Hundra nyanser av grönt

Hur tar man sig från spretiga kundundersökningar i olika silos till ett enhetligt ramverk som faktiskt driver förändring?
I det här avsnittet berättar Dan, Jossan och gästen analytiker-Björn om vårt nya ramverk för att mäta och förstå kundupplevelsen. Vi djupdyker i hur vi standardiserat mätningen med etablerade måtten NPS, CSAT och CES – och hur vi följer och förstår trender i kundupplevelsen över tid. Vi pratar om hur vi använder AI-analys för tematisk bearbetning av fritextsvar och slutligen blickar vi framåt: Varför är den här typen av data guld värd för AI-agenter – och varför enkäter inte ersätter samtalet med kunden.

Hur bygger man en designorganisation som faktiskt gör skillnad för kunden? Avanzas fyra designchefer Natasha, Jossan, Emelie och Dan berättar om resan från en centraliserad grupp på tre personer till dagens setup med över 30 designers integrerade i autonoma, tvärfunktionella team.

Vi pratar bland annat om:

Hur en stark kultur av kundinsikter har blivit Avanzas konkurrensfördel.

Designsystemets roll: Hur vi slutade "uppfinna hjulet" och började fokusera på helhetsupplevelsen.

Från rollfokus till förmågor: Varför vi skrotade de traditionella UX/UI-forumen för de tre förmågorna: Research & Insights, Product Identity och Design Practice.

SPA: Historien bakom forumet som blev som ett spa för själen, men som behövde skalas om när organisationen växte.

AI-skiftet: Hur AI kommer att förändra designerns roll från att "pilla i Figma" till att bli mer strategisk och närmare koden.

I det här avsnittet fördjupar vi oss i hur AI-verktyget Cursor förändrar sättet vi bygger produkter på Avanza. Vi har bjudit in tre av våra designers för att prata om skiftet från traditionella hand-offs i Figma till att arbeta mer integrerat, direkt i koden, med hjälp av AI.

Vi diskuterar utmaningarna med att lämna sin trygghetszon, fördelarna med att ha all kontext på ett ställe och hur rollfördelningen mellan designer och utvecklare håller på att ritas om.

Med Amanda Hammarberg, Axel Johnson, Nina Lyszczarz och Dan Kindeborg.

AI-Mats Oldin gästar och berättar om hur vi jobbar med att bygga digitala produkter med hjälp av AI-baserade verktyg. Vi berättar också om årets designfokusdag där alla designers på Avanza byggde AI-produkter.

Varför modernisera användargränssnittet, och hur gör man det utan att fastna? Arvid och Micke gästar och vi snackar om små steg, stora kliv, kraften i designsystemet och om Figma-prototypen som visualiserar vår produktstrategi.